Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

HOTEL PIONEIRO

 
    Aqui no Hotel Pioneiro, a proteção dos seus dados pessoais são nossa prioridade. Como controlador de dados, gostaríamos de informar que sua privacidade é respeitada e os processos que envolvem dados pessoais são realizados em conformidade com o regramento de proteção de dados, a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Neste documento, exercendo a transparência na relação, iremos explicar por que os seus dados pessoais são coletados, como são utilizados e quais direitos você possui e como pode exercê-los. Esta Política de Privacidade também não se aplica à coleta e processamento de Dados Pessoais por outras plataformas de marketplace de viagens A Política de Privacidade deles está disponível no site. O Hotel Pioneiro reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, lembrando que qualquer modificação efetuada entrará em vigor imediatamente.
 
  1. Definições
    Dados Pessoais - Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável; Informações Pessoais Sensíveis- Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural; Tratamento de dados pessoais - Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração; Controlador - Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais; Operador- Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador; Encarregado: Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
 
  1. Por que o Hotel Pioneiro coleta seus dados?
Os dados que o Hotel Pioneiro coleta são necessários para o cumprimento das seguintes finalidades:
  • Reserva de Hospedagem;
  • Gestão de pagamentos de produtos reservados, atividades e outros Serviços;
  • Gestão de contas de clientes para criar e usar uma conta, atualizar informações pessoais, consultar ou modificar ou cancelar informações de estadia ou reservar serviços adicionais;
  • Gestão dos pedidos dos clientes (antes ou durante a estadia),
  • Prospecção comercial: referente a serviços similares aos já prestados ao cliente no passado; envio de solicitações, mensagens promocionais, telefonema; envio de solicitações, mensagens promocionais e informativas por e-mail, SMS;
  • Realização de pesquisas de satisfação após estadias;
  • Vigilância por vídeo (CCTV);
  • Gestão contábil;
  • Facilitar a assistência médica em caso de emergência;
    Em geral, o Hotel Pioneiro não processa nenhum dos seus dados para fins incompatíveis com aqueles para os quais foram coletados, salvo com o seu consentimento prévio.
 
  1. Quais Dados o Hotel Pioneiro coleta?
3.1 Dados pessoais que você nos comunica diretamente:
    Identidade/ Dados Pessoais relativos à forma de pagamento/ Dados Pessoais referentes ao relacionamento comercial/ Detalhes da comunicação e dados relacionados/Dados pessoais relativos a assinaturas de boletins informativos. A comunicação dos seus Dados Pessoais é voluntária. No entanto, certas informações são obrigatórias e imprescindíveis para que o Hotel Pioneiro processe sua solicitação, conforme indicado em nossos formulários. Sem essas informações, o Hotel Pioneiro não poderá processar sua solicitação.
3.2 Dados Pessoais que nos são comunicados:
    Podemos receber dados pessoais coletados pelas empresas parceiras em conexão com a gestão de prospecção comercial, a gestão do site, incluindo sua Identidade, dados pessoais relacionados a assinaturas de boletins informativos. Os Dados Pessoais que você nos fornece em conexão com a reserva, incluindo sua Identidade, Dados Pessoais referentes ao relacionamento comercial, Dados Pessoais relacionados à forma de pagamento, são compartilhados e recebidos em conjunto e a partir das Afiliadas que você visitou anteriormente para atender antecipadamente aos seus pedidos e preferências de reserva. A partir da Mídia Social: informações de conta de mídia social. A partir de Outras Fontes: podemos receber seus Dados Pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos, parceiros associados de marketing que consistem em suas configurações de serviços relacionados e outros terceiros, incluindo serviços de reservas online, agências de viagens, companhias aéreas, parceiros de cartão de crédito e outras partes que vendem produtos e serviços sob a nossa marca. Essas informações geralmente incluem sua identidade, detalhes de mídia social, seus comentários e outros dados que você voluntariamente nos fornece.
3.3 Dados pessoais que coletamos automaticamente:
    Dados tecnicamente necessários ao usar nosso site:  Recolhemos automaticamente determinadas informações a seu respeito quando você acessa o site do Hotel Pioneiro, em particular, informações sobre o seu dispositivo, a sua navegação (tipo de navegador e a versão utilizada, o sistema operacional, o provedor de acesso à Internet, o endereço IP do seu dispositivo, a data e hora de acesso ao site a partir do qual os usuários visitam este site e as páginas que visitam). O Hotel Pioneiro usa Cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre quando você usa o site do Hotel Pioneiro. Detalhes de Acesso: Endereços IP, detalhes da conta de usuário online ou perfis quando você faz login na sua conta. Serviços baseados em localização e Wi-Fi: durante o andamento das tratativas e com a finalidade de fornecer serviços Wi-Fi em nossos hotéis e outras propriedades, podemos coletar identificadores de dispositivo (como seu endereço IP ou outro identificador exclusivo). Com base no seu consentimento, também podemos coletar informações sobre a localização física em seu dispositivo por meio do uso de serviços Wi-Fi ou outras tecnologias para fornecer serviços personalizados baseados em localização, como ofertas e promoções personalizadas ou para encontrar um hotel perto de você. CFTV/Vigilância: para sua segurança e proteção, imagens e gravações visuais por meio do uso de sistemas de circuito fechado de televisão coletados durante a visita no Hotel Pioneiro, quando permitido pela lei aplicável.
  3.4 Informações Pessoais Sensíveis
    Para as informações pessoais sensíveis, contamos com procedimentos internos eficazes de proteção e zelo do dado pessoal, através de políticas de controle de acesso às informações, bem como o compartilhamento com as devidas cautelas e formalidades exigidas pela categoria do dado, por exemplo, você pode fornecer suas informações de saúde ou restrições alimentares para que possamos acomodá-lo durante sua estadia e prestar serviços levando em conta as características fornecidas.
 
  1. Qual é a base legal para o processamento dos seus Dados?
4.1 Celebração das relações contratuais com o Hotel Pioneiro:
    Seus dados são necessários para a execução do contrato que assinou, ou que pretende assinar, incluindo para fazer/concluir a sua reserva, gerir a sua estadia, fornecer-lhe bens e serviços que solicitou etc. Nesta base legal, qualquer recusa em comunicar os seus Dados Pessoais impedirá a celebração e execução do contrato.
4.2 Cumprimento de obrigação jurídica a que o Hotel Pioneiro está sujeito:
    Alguns dos seus Dados são processados pelo Hotel Pioneiro para cumprir as suas obrigações jurídicas, especialmente no cumprimento de processos jurídicos, respondendo a pedidos de autoridades públicas e governamentais de todo o mundo, ou órgãos do setor público de acordo com a legislação aplicável.
4.3 Consentimento:
    O Hotel Pioneiro poderá, através do seu consentimento expresso, processar seus Dados para se comunicar com você, enviar-lhe ofertas promocionais, boletins informativos, informações sobre nossos negócios, nossos Serviços e outras comunicações de marketing, de acordo com suas preferências. Além disso, para processar Informações Pessoais Sensíveis que você possa ter nos fornecido em relação à sua estadia (exemplo: quaisquer restrições alimentares ou acomodações especiais para condições físicas e médicas). A qualquer momento, você pode revogar seu consentimento, conforme estabelecido na legislação.
  4.4 Proteção da vida ou integridade física do Titular dos Dados ou de um terceiro:
    Em determinadas circunstâncias, quando não for possível obter seu consentimento, pode ser necessário processarmos seus Dados Pessoais, incluindo Informações Pessoais Sensíveis que você forneceu por meio de nossos Serviços, quando for do seu interesse vital ou do interesse de terceiros, por exemplo, em caso de emergência médica.
  4.5 Os interesses legítimos do Hotel Pioneiro:
    Podemos processar seus Dados Pessoais com o objetivo de buscar nossos motivos comerciais legítimos, em particular, fornecer um atendimento superior ao cliente e uma experiência personalizada ao permanecer conosco, mantendo nossos Serviços seguros e protegidos e para proteger nossas operações ou as de qualquer uma das nossas afiliadas ou terceiros, e distribuir e responder a pesquisas sobre sua experiência etc. Também é de nosso interesse legítimo fornecer as informações que você solicitou e responder às suas perguntas. Além disso, é nosso interesse legítimo em garantir sua segurança e a segurança de nossos Serviços.
  4.6 Exercício dos direitos do Hotel Pioneiro em ações judiciais e processos administrativos ou de arbitragem:
    Mesmo após o término de seu relacionamento conosco, podemos processar alguns de seus dados pessoais para exercer nossos direitos garantidos por lei, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou de arbitragem.
  4.7 Contratação:
    Divulgamos nossas vagas de emprego em canal específico interno e externo e podemos receber currículos através de indicações de nossos colaboradores, além dos eventualmente deixados pessoalmente no hotel, onde iremos aplicar a política interna de recebimento de currículos e banco de talentos.
  4.8 Evitar fraudes e garantir sua segurança:
    Podemos processar seus dados pessoais para garantir sua segurança (e de terceiros) e evitar fraudes de identificação, durante seu acesso ao nosso site institucional e sistemas internos. Adotamos processos para detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, limpar e reparar erros, verificar informações do cliente.
 
  1. Por quanto tempo retemos seus Dados Pessoais?
    Os seus Dados são mantidos pelo Hotel Pioneiro pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades referidas neste documento, acrescido dos prazos legais de prescrição.
 
  1. Quais são seus direitos e como exercê-los?
6.1 Seus Direitos
    I - Confirmação da existência de tratamento;
    II - Acesso aos dados;
    III - Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
    IV - Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
    V - Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
    VI - Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses legais;
    VII - Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
    VIII - Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
    IX - Revogação do consentimento, nos termos da lei.
  6.2 Exercício dos seus direitos
    Para exercer qualquer um dos seus direitos, envie o seu pedido: Por e-mail: lgpdpioneirohotel@gmail.com Por carta: DPO - Avenida Presidente Getúlio Vargas, 4882. Santa Rita - Teixeira de Freitas  Bahia Nome do encarregado de dados: Arnubio Recco dos Santos Qualquer pedido deve especificar, na linha assunto, o motivo do pedido, telefone para contato, pois iremos precisar confirmar sua identidade e o endereço para o envio da resposta e a empresa objeto do pedido (Hotel Pioneiro). Para exercer seus direitos, você deve provar sua identidade por algum meio. Quando o Hotel Pioneiro tiver dúvidas razoáveis sobre sua identidade, poderá ser solicitado que você forneça informações adicionais necessárias para confirmá-la.
 
  1. Quando e com quem o Hotel Pioneiro compartilha seus Dados?
O acesso aos seus Dados Pessoais está estritamente limitado às entidades e suas equipes autorizadas a processá-los em virtude das suas funções. O Hotel Pioneiro também poderá transmitir os seus Dados Pessoais às seguintes entidades quando isso for necessário para cumprir uma das finalidades:
  • Empresas parceiras: podemos compartilhar os Dados Pessoais que você nos fornece com empresas parceiras que fazem parte das atividades hoteleiras gerenciadas em nome de terceiros proprietários.
  • Processadores de dados, como provedores de hospedagem e manutenção, prestadores de serviços de pagamento, provedores de prevenção e combate a fraudes, fornecedores de logística, fornecedores de soluções de marketing, provedores de prospecção comercial e gestão de comunicação, prestadores de serviços responsáveis pelo gestão de atendimento ao cliente, análise de dados etc.
  • Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com provedores que fornecem serviços como tratamento de spa, salões e restaurantes em nossos hotéis ou outras propriedades, ou planejadores de eventos ou organizadores de qualquer evento que você planeje ou organize conosco.
  • Também podemos trabalhar com terceiros, como agências de viagens e companhias aéreas. Esta Política de Privacidade não se aplica às informações que você fornece diretamente a terceiros.
  • Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com outros parceiros, consultores e assessores que nos prestam serviços, incluindo instituições financeiras, auditores externos, advogados e emissores de cartão de crédito.
  • Em cumprimento das obrigações legais, os seus Dados Pessoais podem ser transmitidos a terceiros autorizados, em particular a organizações, funcionários judiciais e funcionários ministeriais, no âmbito da sua missão de cobrança de dívidas.
 
  1. Seus dados são transferidos para fora do Brasil?
    Seus Dados Pessoais são hospedados em servidores seguros e localizados na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu. No entanto, seus Dados podem ser transferidos para fora do Brasil, especialmente quando seus Dados forem processados por funcionários operando fora do país que trabalham para nós, para Oetker Collection, Afiliadas e outros Proprietários ou por meio de processadores de dados que fazem isso em nosso nome. Como tal, damos especial atenção assegurando que seus Dados Pessoais sejam processados no estrito cumprimento da normativa em vigor sobre a Proteção de Dados Pessoais. Caso estas estejam localizadas em país não sujeito a decisão de adequação da Autoridade de Proteção de Dados do Brasil, reconhecendo o nível de proteção equivalente ao previsto pela LGPD, será elaborado um contrato padrão a fim de atender ao modelo estabelecido pela Autoridade Brasileira de Proteção de Dados ou uma Norma Corporativa Vinculante pode ser instituída em conformidade com a legislação afetada.
  1. Como o Hotel Pioneiro protege o processamento de seus Dados?
    O Hotel Pioneiro implementa todas as medidas técnicas, físicas e organizacionais garantindo a segurança e confidencialidade de seus Dados Pessoais durante a coleta, processamento e transferência. As infraestruturas do Hotel Pioneiro estão protegidas contra software malicioso (vírus, spyware etc.). O acesso físico e remoto aos servidores que hospedam os Dados é controlado. São realizados testes de invasão, bem como backups regulares com testes de restauração. A segurança do seu terminal, a partir do qual você se conecta ao nosso site, é de sua responsabilidade. Em caso de Violação de Dados Pessoais, ou seja, no caso de um incidente de segurança, malicioso ou não, ocorrido intencionalmente ou não, resultando em comprometimento da integridade, confidencialidade ou disponibilidade de seus Dados Pessoais, comprometemo-nos a cumprir as obrigações com a legislação aplicável à Proteção dos Dados Pessoais.
  1. MídiaSocial
O Hotel Pioneiro está presente nas Redes Sociais. O acesso a estas Redes Sociais implica na prévia aceitação das suas condições contratuais, incluindo os seus compromissos de acordo com a legislação aplicável à proteção dos Dados Pessoais para o processamento por eles efetuado, independentemente das nossas páginas nas referidas Redes Sociais. Para saber mais sobre a Proteção dos seus Dados Pessoais ao navegar nestas Redes Sociais, o Hotel Pioneiro convida-o a consultar as respetivas Políticas de Privacidade:
    O Hotel Pioneiro consegue coletar algumas das suas informações pessoais quando navega nas páginas das nossas Redes Sociais, quando “curte” as nossas páginas, compartilha conteúdo ou nos segue nas Redes Sociais. Além disso, se você optar por fazer login, conectar-se ou vincular-se aos Serviços usando sua conta de mídia social, alguns de seus dados pessoais serão compartilhados conosco de acordo com suas configurações no serviço de mídia social, como localização, check-ins, atividades, interesses, fotos, atualizações de status, bem como dados pessoais que podem fazer parte do seu perfil ou do perfil de um amigo.
  1. Privacidade por Concepção/por padrão
    O Hotel Pioneiro compromete-se a integrar a proteção de Dados Pessoais por Concepção e por Padrão de um projeto, serviço ou qualquer outra ferramenta relacionada com o processamento de Dados Pessoais, especificamente a redução de Dados Pessoais, limitação das finalidades de coleta de dados, respeito pela integridade e confidencialidade dos dados, limitação dos períodos de retenção.
  1. Responsabilidade
    Respeitando o princípio da Responsabilidade, o Hotel Pioneiro adota procedimentos internos para garantir o cumprimento da legislação aplicável à proteção de Dados Pessoais, através de políticas e procedimentos internos capazes de trazer maior segurança jurídica no tratamento de dados pessoais na empresa.
 
  1. Dados pessoais de crianças e adolescentes:
    Para todas as atividades de tratamento que envolvam dados pessoais de crianças e adolescentes, o Hotel Pioneiro busca realizar procedimentos internos com a devida cautela e zelo que se espera quando se manipula dados pessoais sensíveis. Necessariamente quanto no momento do preenchimento da filha de cadastro no hotel ou em banco de reserva é solicitado o preenchimento de campo sobre criança com a finalidade de verificar possibilidade de desconto ou hospedar no mesmo quarto que os pais ou responsáveis. Além dessas hipóteses descritas, também poderemos coletar dados de crianças e adolescentes para acomodar as necessidades das crianças de acordo com as instruções dos pais, bem como fornecer berço ou cama auxiliar ou cuidados especiais para crianças com deficiência. Somente processamos informações de crianças com o consentimento dos pais ou responsáveis legais, ou quando a informação é compartilhada conosco pelos próprios pais ou responsáveis legais.
    Última versão: Julho/2024.

Endereço

Avenida Presidente Getúlio Vargas
4882. Santa Rita
Teixeira de Freitas – Bahia

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